Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : Mazaliah@outlook.fr
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 13 Résidence Beaulieu, Illkirch-Graffenstaden, 67400, FR
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse Mazaliah@outlook.fr.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Exception : Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit endommagé lors de l'expédition, erreur de commande, produit défectueux), nous prenons en charge les frais de retour. Dans ce cas, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour.
Dommages et Problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à Mazaliah@outlook.fr si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un échange ou un remboursement complet.
Exceptions ou Articles Non Retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :
Produits cosmétiques et de soins personnels utilisés ou entamés
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de produits de beauté et de soins capillaires qui ont été ouverts, utilisés ou abîmés. Seuls les produits dans leur emballage d'origine scellé, non ouverts et en parfait état peuvent être retournés.
Autres articles non retournables :
- Produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes)
- Produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés)
- Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
- Articles en promotion ou cartes-cadeaux
N'hésitez pas à nous contacter à Mazaliah@outlook.fr pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit, contactez-nous à Mazaliah@outlook.fr et nous vous guiderons dans le processus.
Délai de Réflexion de 14 Jours dans l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, conformément à la législation européenne.
Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation de votre retour.
N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Mazaliah@outlook.fr.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, contactez-nous :
Email : Mazaliah@outlook.fr
Délai de réponse : 24-48 heures
Dernière mise à jour : 27/10/2025