Foire aux questions
Toutes vos questions sur Mazaliah : produits, livraison, retours, paiement. Trouvez rapidement les réponses dont vous avez besoin.
🌿 PRODUITS & CHÉBÉ
C'est quoi le chébé exactement ?
Le chébé est une poudre traditionnelle utilisée depuis des siècles par les femmes Bassara du Tchad pour fortifier leurs cheveux. Elle est fabriquée à partir de graines broyées, mélangées à des épices et ingrédients naturels.
Le chébé aide à :
- Renforcer la fibre capillaire
- Retenir la longueur en limitant la casse
- Apaiser le cuir chevelu
- Faciliter le démêlage
Ce n'est pas un ingrédient miracle qui fait pousser les cheveux de 10 cm par mois, mais un allié puissant pour des cheveux sains et forts.
D'où vient votre chébé ?
Notre chébé est sourcé directement au Tchad, en travaillant avec des producteurs locaux. Il est récolté par des artisans qui ont une connaissance traditionnelle de la plante, transmise de génération en génération.
Nous privilégions un sourcing éthique et transparent, pour garantir la qualité et soutenir les communautés locales.
Vos produits conviennent à quel type de cheveux ?
Nos produits sont formulés pour tous les types de cheveux texturés : crépus (4A, 4B, 4C), frisés (3A, 3B, 3C), bouclés et locks.
Que vous soyez débutante dans les soins naturels ou déjà experte, notre gamme s'adapte à vos besoins.
Comment choisir mon rituel ?
Rituel Complet : Pour celles qui veulent la routine complète (shampoing, masque, crème, huile)
Rituel Découverte : Pour tester nos produits (version découverte de la gamme)
Rituels spécifiques : Nous avons aussi des rituels adaptés pour les coiffures protectrices et les locks.
Si vous avez un doute, contactez-nous, on vous aide à choisir !
Vos produits sont-ils naturels/bio ?
Nos produits sont formulés avec des ingrédients naturels sélectionnés pour leur efficacité.
Ils sont :
- Sans sulfates agressifs
- Sans silicones occlusifs
- Sans parabènes
- Sans additifs irritants
- Non testés sur les animaux
Chaque produit est fabriqué artisanalement en France, en petites séries, pour garantir une qualité constante.
Les produits sont fabriqués où ?
La majorité de nos produits sont fabriqués en France, à la main, de manière artisanale et indépendante.
Cela nous permet de contrôler chaque étape du processus : formulation, production, emballage, et d'ajuster les recettes selon les retours de nos clientes.
Vos produits sont testés sur les animaux ?
Non, aucun de nos produits n'est testé sur les animaux.
📦 LIVRAISON
Vous livrez où ?
Nous livrons en France métropolitaine et dans les DOM-TOM.
Nous proposons également des livraisons internationales sur demande. Contactez-nous pour plus d'informations.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont généralement de 3 à 7 jours ouvrés après la validation de votre commande.
Ce délai comprend :
- La préparation de votre commande
- L'expédition
- La livraison par notre transporteur
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port varient selon le poids de la commande et la destination.
[À DÉFINIR : Ajouter ici vos frais exacts une fois décidés, par exemple :
- France métropolitaine : 4,90€
- Livraison offerte à partir de 55€
- DOM-TOM : selon devis]
Quel transporteur utilisez-vous ?
Nous utilisons principalement Colissimo et Mondial Relay pour assurer une livraison rapide et sécurisée.
Je peux suivre ma commande ?
Oui ! Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés :
- Vérifiez le suivi de votre colis avec le numéro fourni
- Contactez-nous à Mazaliah@outlook.fr avec votre numéro de commande
- Nous vous aiderons à localiser votre colis ou trouverons une solution rapidement
🔄 RETOURS & ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour retourner vos produits.
Conditions :
- Les produits doivent être non utilisés et en parfait état
- Les produits utilisés ou abîmés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène
Comment faire un retour ?
Contactez-nous à Mazaliah@outlook.fr dans les 14 jours suivant la réception
Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s)
Nous vous donnerons l'adresse de retour
Renvoyez le(s) produit(s) en bon état
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit endommagé, erreur de commande, etc.).
Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Remboursement ou avoir ?
Un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, une fois le retour reçu et vérifié.
Le remboursement est généralement traité sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour.
Un produit est arrivé endommagé, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à Mazaliah@outlook.fr avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du produit endommagé
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, et prendrons en charge les frais de retour.
💳 PAIEMENT & SÉCURITÉ
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- PayPal
- Paylib
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Autres moyens de paiement sécurisés via Shopify Payments
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, absolument. Les paiements sont sécurisés via Shopify Payments, qui garantit la protection de vos données personnelles et bancaires.
Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
📞 SERVICE CLIENT
Comment vous contacter ?
Email :Mazaliah@outlook.fr
WhatsApp : [Numéro si disponible]
Quels sont vos horaires de réponse ?
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures sur WhatsApp ou par email.
Nous faisons au mieux pour vous répondre le plus rapidement possible !
Vous avez une boutique physique ?
Non, pour le moment Mazaliah est uniquement disponible en ligne. Cela nous permet de vous proposer des prix justes et de contrôler la qualité de chaque commande.
Puis-je devenir revendeuse de vos produits ?
Oui ! Si vous êtes intéressée pour devenir revendeuse, contactez-nous à Mazaliah@outlook.fr avec :
- Votre nom/structure
- Votre projet
- Votre localisation
Nous étudierons votre demande avec plaisir.
Vous proposez un programme ambassadeur ?
Oui ! Nous cherchons des ambassadrices passionnées pour représenter Mazaliah.
Si vous souhaitez rejoindre notre programme ambassadeur, contactez-nous à Mazaliah@outlook.fr en nous présentant brièvement votre profil et votre motivation.
❓ Votre question n'est pas ici ?
Contactez-nous nous vous répondrons avec plaisir sous 24-48h !
